Ihre Aufgaben:

  • Sie unterstützen unsere Kollegen weltweit telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level Support
  • Störungen und Serviceanfragen nehmen Sie detailliert auf, dokumentieren diese im Ticketsystem und bearbeiten den Großteil dieser selbstständig und abschließend
  • Aufwendigere Probleme leiten Sie nach entsprechender Analyse an den 2nd Level Support sowohl interner Supportteams als auch externe Dienstleister weiter
  • Sie informieren die Anwender aktiv über den Fortschritt ihrer Supportanfragen und stellen durch regelmäßiges Tracking die Einhaltung der SLAs sicher
  • Die Installation und Konfiguration von Client Software sowie Benutzerkonten– und Rechteverwaltung  gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben
  • Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität teilen Sie mit Ihrem Team und entwickeln Prozesse fortlaufend weiter

Ihr Profil:

  • Ihre technische oder kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt IT (Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann, o. Ä.) haben Sie erfolgreich abgeschlossen
  • Sie bringen Erfahrungen aus dem Service Desk | User Helpdesk mit
  • Sehr gute Kenntnisse im PC und Apple Client Umfeld sowie der Microsoft Office Komponenten haben Sie im Gepäck
  • In den Bereichen Netzwerk, Windows-Server, Microsoft Exchange, SQL Server und SAP besitzen Sie Grundkenntnisse
  • Mit Ihren sehr guten kommunikativen Fähigkeiten punkten Sie auch auf Englisch
  • Eine hohe Serviceorientierung, Ihr Organisationstalent sowie Ihre selbständige Arbeitsweise runden Ihr Profil ab

Was wir bieten:

  • Einen modernen Arbeitsplatz und ein Aufgabengebiet, welches Sie aktiv mitgestalten können
  • Kurze Kommunikationswege und eine kollegiale Unternehmenskultur
  • Interkulturelle Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg
  • Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • Persönliche und fachliche Weiterbildung in unserer hauseigenen Academy

Wer wir sind:

  • Unsere innovativen Lösungen im Bereich der biomedizinischen Forschung machen uns zu einem weltweiten Vorreiter für die Therapie schwerer Krankheiten
  • Heute sind wir ein interdisziplinäres Team von knapp 2000 Kolleginnen und Kollegen
  • Mit Hauptsitz in Bergisch Gladbach bei Köln und insgesamt 14 weiteren Niederlassungen sind wir ein internationales und multikulturelles Team
  • Wir forschen für den Fortschritt und feiern gemeinsam unsere Erfolge. Mit dieser Philosophie kommen wir unserer Vision, schwere Krankheiten zu therapieren, jeden Tag ein Stück näher

Kontaktieren Sie uns:

Miltenyi Biotec GmbH
Miriam Engels
HR Specialist | Talent Acquisition
Friedrich-Ebert-Straße 68
51429 Bergisch Gladbach
Phone: +49 2204 8306-2545
www.miltenyibiotec.com/jobs